TROCAS E DEVOLUÇÕES

1 - TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

A Loja MilkShake se responsabiliza em oferecer um novo produto idêntico ao adquirido pelo cliente. Caso ele não esteja mais disponível em estoque, então o cliente pode optar por um vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro. O frete é de responsabilidade da Loja MilkShake. O cliente tem o prazo máximo de 30 dias para nos enviar o produto.
Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

  1. Enviar um email para contato@lojamilkshake.com.br comunicando qual o defeito do produto e a data em que o defeito foi notado pelo cliente;
  2. Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
  3. Após o recebimento do email com as instruções, o produto deverá ser enviado via Correios para a Loja MilkShake (endereço especificado pelo atendente);
  4. Enviar um email para contato@lojamilkshake.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
  5. No momento do recebimento do produto para a análise de troca, nossa equipe confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

2 - TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento do produto. Quando da troca do produto sem defeito, o frete é de responsabilidade do cliente. 
O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições.
Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

  1. Enviar um email para contato@lojamilkshake comunicando o desejo de trocar o produto por insatisfação. Esse email deve conter o número do pedido, descrição do produto (como nome, tamanho, cor, etc.);
  2. Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
  3. Após o recebimento do email com as instruções, o produto deverá ser enviado via Correios para a Loja MilkShake (endereço especificado pelo atendente);
  4. A remessa deve conter o produto a ser trocado;
  5. Após a postagem, é necessário enviar um email de confirmação de envio para contato@lojamilkshake.com.br. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;

Disponibilidade do produto e envio
Importante:

 Se o produto escolhido tiver valor superior ao da compra, serão enviadas as instruções para pagamento da diferença;
 Se o produto escolhido tiver valor inferior ao da compra, será enviado um cupom com o valor da diferença, podendo o mesmo ser usado nas próximas compras no site (verificar prazo de validade do cupom);
 Verificada a disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce enviará as instruções para o pagamento do envio da troca e diferença do valor do produto (se houver). Após o pagamento do mesmo, o envio será feito para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:

1) Enviar email para contato@lojamilkshake.com.br informando a desistência. Esse email também deve conter as seguintes informações:

  • Nome completo do cliente;
  • CPF do cliente;
  • Número do pedido;
  • Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
  • Telefone(s) do cliente com DDD;
  • Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;

2) Após o recebimento deste email desistência, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Loja MilkShake sem custos. Esse código será informado ao cliente via email;

3) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a Loja MilkShake. A remessa deve conter o produtro a ser devolvido

4) Após o recebimento do produto, daremos início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:
No caso de pagamento por boleto bancário: o ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias solicitadas pela Loja MilkShake e fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
No caso de pagamento com cartão de crédito: o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.
Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 - CONDIÇÕES GERAIS

  • Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Loja MilkShake imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
  • As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;
  • Produtos recebidos pelo correio sem contato prévio através do email contato@lojamilkshake.com.br serão devolvidos ao consumidor;
  • A Loja MilkShake se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada.

Dúvidas? Escreva para contato@lojamilkshake.com.br